返品・交換について

返品・交換の基本方針

商品がお手元に届きましたら、内容、数量、破損の有無をご確認ください。万一、商品に不備がある場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 事前のご連絡なく返送された商品は、返品・交換の対応はいたしかねます。
• 商品状態の確認のため、写真のご提供をお願いする場合があります。
• 返品・交換の可否は、商品の状態やご注文内容を確認したうえでご案内します。

初期不良・誤配送の場合

商品に破損や不具合がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、当店負担にて交換対応をいたします。

対象となる例

商品破損、内容品の不足、ご注文商品と異なる商品の到着など。

送料

当店の不備による返品・交換の場合、返送および再発送にかかる送料は当店が負担します。

対応方法

在庫状況や商品の状態を確認したうえで、対応方法をご案内します。

お客様都合による返品・交換

ご注文間違い、イメージ違い、数量間違いなど、お客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。

• 衛生商品の性質上、開封後または使用後の商品は返品・交換を承れません。
• 未開封の場合でも、商品やご注文状況により返品・交換を承れない場合があります。
• ご注文前に、商品内容、数量、配送先情報をよくご確認ください。

返品・交換を承れない場合

• 商品到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた場合
• 開封済み、使用済みの商品
• お客様のもとで傷、汚れ、破損が生じた商品
• 商品パッケージ、付属品、同梱物を紛失された場合
• 事前連絡なく返送された商品

ご連絡から対応までの流れ

1. ご連絡

お問い合わせフォームより、ご注文番号、お名前、対象商品、返品・交換をご希望の理由をご連絡ください。

2. 内容確認

当店にてご注文内容と商品状態を確認し、対応方法をご案内します。

3. 返送・交換

必要に応じて商品の返送先や返送方法をご案内します。